Контакт-центр «ЛоджиКолл»

Аутсорсинговый контакт-центр «ЛоджиКолл» помогает заказчикам выстроить качественные коммуникации с клиентами и при этом сократить издержки сразу на все основные статьи затрат по собственному контакт-центру: аренду помещения, закупку оборудования, подбор и обучение персонала.

Аутсорсинговый контакт-центр «ЛоджиКолл» помогает заказчикам выстроить качественные коммуникации с клиентами и при этом сократить издержки сразу на все основные статьи затрат по собственному контакт-центру: аренду помещения, закупку оборудования, подбор и обучение персонала.

Для обеспечения качественной работы собственного контакт-центра компаниям требуются постоянные усилия и выделенные ресуры. Аутсорсинговый контакт-центр готов к работе по задачам заказчика практически сразу, благодаря наработанному опыту и современному оснащению. Мы гарантируем оперативность, качество и клиентоориентированность каждого ответа наших операторов.

Состав услуги

• весь спектр общения с клиентами: по телефону, электронной почте, SMS, через интернет.
• организация «горячих линий», поддержка маркетинговых и рекламных акций,
• телемаркетинг: анкетирование клиентов и социологические опросы, актуализация баз данных,
• организация видеоконференцсвязи,
• услуга «виртуальный секретарь» и другие сервисы для поддержки виртуального офиса,
• предоставление отчетов по заявкам за неделю/месяц/год,
• ведение базы знаний.

Преимущества для заказчика

• Высокая степень автоматизации всех процессов – от приема вызова до формирования аналитических отчетов об их результатах.
• Обширный опыт успешных проектов со сложными требованиями и жесткими условиями
• Работа в круглосуточном режиме, 24х7, в том числе – в выходные и праздничные дни.
• Три уровня поддержки:
  • Call Center (регистрация и обработка запросов),
  • Help Desk (служба технической поддержки),
  • Service Desk (служба взаимодействия с пользователями).
• Круглосуточный прием и регистрация заявок по прямым телефонам, а также по электронной почте.
  • Время ожидания ответа оператора при обращении по телефону – не более 3 минут.
  • Время регистрации при обращении по телефону – немедленно.
  • Время регистрации при обращении по e-mail – в течение 1 часа.
• Масштабируемость – увеличение численности операторов в 3-5 раз в случае необходимости.
• Возможность оперативного привлечения ресурсов с любой экспертизой для выполнения самых сложных и нестандартных запросов клиентов.
• Широкий спектр комплексных решений для бизнеса, позволяющий реализовывать проекты любой сложности в кратчайшие сроки.
• Значительный опыт сотрудничества с компаниями разных регионов и отраслей, позволяющий предложить лучшие решения по запросам клиентов.
• Повышение удовлетворенности клиентов благодаря оперативному ответу и компетентным консультациям.

Контакт-центр «ЛоджиКолл» расположен на технологических площадках в Москве,  Красноярске и Саранске, чтобы обеспечить непрерывное обслуживание всех регионов РФ. Его основные параметры:

• Число операторов – около 1000.
• Инфраструктура на основе мощного ЦОД «ТрастИнфо», где размещаются бизнес-приложения, автоматизирующие работу операторов, и ядро системы передачи голоса.
• Новейшие системы поддержки контакт-центра: Avaya Aura Call Center Elite и Cisco Systems.
• Полное дублирование систем передачи голоса и автоматизированных систем для поддержки деятельности call-центра.
• 100%-е резервирование каналов передачи данных, подведенных к каждой из площадок контакт-центра и ЦОДу.
• Система интеллектуального распределения звонков между операторскими площадками, позволяющая немедленно принять и обработать обращение из любого региона.

Услуги контакт-центра

Прием, обработка и маршрутизация звонков, СМС, сообщений, запросов

Централизованный прием обращений, поступающих в режиме 24х7х365 по любым каналам связи: голос, СМС, e-mail, социальные сети и мессенджеры. Обеспечивает контакт с пользователями по любому удобному им каналу.

Преимущества для заказчика

• Непрерывность обработки входящего потока обращений.
• Поддержание единых стандартов и уровня качества.
• Повышение лояльности клиентов за счет высокого качества и постоянной доступности обслуживания. 

Информационно-справочная служба

Обеспечение информационной поддержки пользователей – важнейшая составляющая современного бизнеса. При поддержке «ЛоджиКолл» заказчики могут предоставлять информацию своим клиентам и сотрудникам в любое время и по  любым вопросам, поддерживаемым в соответствии с условиями контракта.

Преимущества для заказчика

• Информационная поддержка любого вида деятельности.
• Использование лучших практик «ЛоджиКолл», сформированных в ходе  крупных проектов для банковского и финансового секторов, госсектора, ИТ и телекоммуникаций, ритейла, производства и других отраслей. Квалифицированная круглосуточная поддержка с гарантиями согласно SLA.

Горячая линия

Контакт-центр поможет справиться с большим потоком звонков или организовать оперативное массовое оповещение клиентов. А также обеспечит заполнение форм и анкет, поддержку проведения акций и других мероприятий.

Преимущества для заказчика

• Возможность организации краткосрочных, масштабируемых, оперативных (быстрый старт) мероприятий, акций и других проектов, для которых необходима обратная связь.
• Опыт организации «горячих линий» по разным коммерческим и социальным тематикам.

Телемаркетинг

Контакт-центр поможет проинформировать как можно больше потенциальных покупателей о новом продукте или услуге. При этом заказчик получает существенные преимущества за счет дополнительных возможностей продвижения и современных маркетинговых инструментов.

Преимущества для заказчика

• Быстрая организация и гибкое управление телемаркетинговым проектом
• Возможность проведения кампании любого масштаба – от муниципального образования до федерального уровня.
• Все виды услуг – «холодный обзвон», e-mail, SMS-рассылка, анкетирование.
• Возможность аренды баз контактов

Виртуальный офис

Поддержка коммуникации между сотрудниками или клиентами при отсутствии у компании классического офиса или существенном количестве сотрудников, работающих удаленно.

Преимущества для заказчика

• Обеспечение современными средствами для ведения бизнеса «по требованию» без значительных затрат.
• Предоставление в аренду операторских мест в КЦ.
• Предоставление персонала для работы в КЦ: операторов, телемаркетологов и других специалистов.

Синтез и распознавание речи

Использование инновационных технологий по синтезу и распознаванию речи для автоматизации общения с клиентами.

Преимущества для заказчика

• Оптимизация расходов на услуги КЦ.
• Опыт использования передовой технологии.

Процессный консалтинг и управление проектами по направлению КЦ

Предоставление передовых методик управления проектами КЦ, внедрение и аудит процессов для организации собственного контакт-центра заказчика.

Преимущества для заказчика

• Повышение эффективности работы КЦ за счет современных инструментов управления.
• Использование наработанного «ЛоджиКолл» опыта управления проектами различного масштаба и содержания.

Поддержка пользователей АИС и бизнес-приложений

Организация оперативной технической поддержки для компаний с большим количеством филиалов, новых и небольших компаний. Оперативный прием заявок и их перенаправление техническим специалистам помогут сократить время простоев и повысить удовлетворенность клиентов и сотрудников.

Преимущества для заказчика

• Удаленная поддержка пользователей АИС и бизнес-приложений с использованием телефона, электронной почты и других средств коммуникации.
• Организация поддержки с выездом к пользователю, диспетчеризация выездной поддержки.
• Опыт поддержки пользователей крупнейших корпоративных клиентов.