Решения Участники О проекте Создать компанию Войти Помощь

Адрес: 129323, Москва, Снежная улица, 26

Электронная почта: info@nicotech.ru

Сайт: http://www.nicotech.ru/


Поделиться


Российский разработчик
Партнер Microsoft
Партнер Oracle

Nicotech | Никотех

HP Exstream

Солодов Эдуард

+7 499 500 3829



Области IT

  • Вспомогательное
  • Софт

HP Exstream

HP Exstream востребован, в первую очередь, там, где клиентская база велика, где налаживаются долгосрочные отношения с клиентами и есть острая необходимость в регулярном продвижении новых товаров или услуг. Такие задачи стоят перед компаниями, работающими на рынке банковских услуг, страхования, телекоммуникаций, а также осуществляющими розничную торговлю. Для информирования клиентов и получения обратной связи ими используются различные каналы коммуникации: e-mail, прямые почтовые рассылки, SMS, социальные сети и т.д.

HP Exstream это решение для управления мультиканальными коммуникациями с большим количеством клиентов. Оно позволяет получить максимум от имеющейся клиентской базы, формируемой из нескольких различных составляющих, различающихся по формату данных и хранящихся в разных системах, и обеспечить единые персонифицированные и актуальные коммуникации, доступные клиентам в любое время и в любом месте.

Основные возможности HP Exstream

  • Повышение степени удовлетворённости клиентов путём организации коммуникации в том виде, тем способом и в то время, как им это удобно;

  • Предоставление клиентам ценной информации и персонифицированного отношения в любом канале взаимодействия: через печатные материалы, электронную почту, веб или SMS, онлайн или офлайн;

  • Использование всех имеющихся данных о каждом клиенте;

  • Применение единых шаблонов, учитывающих особенности отображения и восприятия информации в каждом из каналов;

  • Снижение цены контакта и общей стоимости благодаря оптимизации затрат на дизайн, тестирование, разработку и рассылку, а также возможности повторного использования ранее подготовленных материалов;

  • Сокращение времени доставки персонифицированных предложений за счёт постоянного отслеживания нужд и пожеланий клиентов;

  • Создание возможностей для перекрёстных и дополнительных продаж продуктов или услуг, наиболее востребованных каждым из клиентов;

  • Снижение рисков от некачественных коммуникаций, централизованное управление брендингом, графическим контентом;

  • Автоматическое включение в коммуникации стандартных или обязательных элементов (условий предоставления услуг, обновлений и т.п.);

  • Обеспечение точности и актуальности данных в счетах и выписках;

  • Возможность включения в коммуникации контента из различных корпоративных систем и хранилищ;

  • Поддержание преемственности коммуникаций при переходе от печатной к электронной форме.

  • HP Exstream способен работать в самых разных ИТ-средах. Он легко разворачивается и интегрируется в существующие системы, заменяя устаревшее ПО и бизнес-процессы новой мощной и отлаженной платформой. Кроме того, HP Exstream обладает интуитивно понятным интерфейсом, открывающим прямой доступ к редактированию контента клиентских коммуникаций.

Ключевые преимущества HP Exstream

Мощные средства для разработки контента: создание миллионов оповещений в короткий срок или реакция за доли секунды на запросы клиентов. Программный «движок» HP Exstream превосходит по надёжности и производительности большинство конкурентов как в серийных операциях, так и в обработке единичных запросов клиентов, делая более успешным бизнес и повышая удовлетворённость и лояльность клиентов. Возможности интеграции HP Exstream позволяют использовать проприетарные ИТ-системы и приложения компаний без необходимости их модификации или существенной перенастройки.

Простая интеграция: веб-сервисы и другие стандартные средства интеграции избавляют от необходимости изменения существующей системной архитектуры. Собирать и обрабатывать данные, компоновать из них контент, используя существующее окружение, становится очень просто – даже если данные отличаются источниками, форматами и структурой. Решение построено на открытой XML-архитектуре и совместимо с Java EE, .NET и SOA.
Информация из разных источников может обрабатываться одновременно, в их исходных форматах без необходимости конвертации: поля данных из мейнфрейма, CSV-записи колл-центра и т.п. – любые как структурированные, так и необработанные данные могут быть превращены в контент для клиентских коммуникаций. Одновременно HP Exstream может упростить систему коммуникаций с клиентами путём удаления избыточных этапов консолидации и упорядочения.

Привычные инструменты для дизайна и редактирования: пользователи системы получают в своё распоряжение инструментарий, способствующий осознанию своей роли в процессе и сокращению разрыва между креативной составляющей и пониманием ИТ-специфики. Пользователям присваиваются роли, каждой из которых соответствует настроенный графический веб-интерфейс, позволяющий работать привычным образом и сохранять контент в наиболее удобных форматах, таких как PDF и DOCX. Время подготовки материала существенно сокращается за счёт ускорения встраивания исходных данных в шаблоны и тиражирования ранее созданных коммуникаций. Ускоряется и фаза тестирования, что позволяет сэкономить затраты и обеспечить своевременную доставку и отображение информации без ошибок.

Мультиканальная доставка: эффективность коммуникаций определяется ценностью их содержания и гарантией быстрой доставки адресатам по всем каналам взаимодействия с получением подтверждения. С помощью HP Exstream Delivery Manager можно создать запасной план на случай, если сообщение не было доставлено по предпочтительному для клиента каналу. Дизайн разрабатывается один раз для всех каналов и платформ, на которых сообщение будет доступно клиентам. HP Exstream Command Center поможет снизить издержки благодаря объединению в его интерфейсе функций оптимизации создания документов, планирования и создания расписаний рассылок.

Как HP Exstream поможет оптимизировать затраты на клиентские коммуникации

  • Снизить затраты на создание документов на $1,5 млн в год

  • Уменьшить время разработки документов более чем на 70%

  • Сократить издержки на почтовые рассылки и бумагу более чем на $1 000 000 за год

  • Сократить время обработки документа, в среднем, на 77%

  • Снизить затраты на поддержку за год на 58% или более

  • Снизить количество шаблонов документов более чем на 75%

  • Кроме того, HP Exstream помог пользователям получить 59 наград Dalbar Awards, «золотого стандарта» в обслуживании клиентов в сфере финансов и страхования
    (основано на собственных данных HP, собранных в 2004-2013 гг. от сотен заказчиков-пользователей HP Exstream; данные скомпилированы из различных источников, включающих примеры внедрений, статьи, пресс-релизы, тесты производительности, выступления заказчиков, заявки на награждение и т.д.)

Ещё об HP Exstream


Отзывы

Здесь пока нет ни одного отзыва.

Для того чтобы оставить отзыв о компании вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться.

В этом выпадающем списке Вы можете выбрать интересующую Вас отраслевую направленность решений и продуктов.

Здесь можно выбрать из основных областей IT - "Железо", "Софт", "Услуги" и подкатегории.

Этот раскрывающийся список поможет Вам локализовать поиск, подобрав именно те задачи, которые решают интересующие Вас продукты.

Поскольку каталог проекта "Компетенции" использует трехмерную матрицу для поиска необходимых решений, Вы можете использовать три критерия слева в любой последовательности, постепенно сужая область поиска до тех продуктов и решений, которые наилучшим образом подойдут в Вашем случае.

Нажмите в меню, чтобы снова вызвать эту подсказку.