Verint Enterprise Feedback Management

Решение для управления инцидентами.

Решение Verint Enterprise Feedback Management предоставляет организациям передовые возможности управления инцидентами, позволяющие автоматически решать проблемы на основании результатов опросов. Это позволяет своевременно обнаруживать сбои в обслуживании клиента, тем самым повышая их лояльность и эффективность своей работы. Кроме того, организации получают следующие полезные возможности централизованного управления непрерывным процессом.

• Оповещения по выбранным критериям, таким как низкая оценка удовлетворенности.
• Автоматическое определение приоритетных инцидентов и передача их исполнителям для своевременного реагирования
• Диагностика проблем, выявление основных причин и совместное планирование оптимального курса действий.
• Проактивное общение с клиентами в ходе всего процесса с помощью предпочтительных для них средств связи.
• Мониторинг всех инцидентов и контроль за их своевременным закрытием

Решение Verint Enterprise Feedback Management (EFM) исследует впечатления и ожидания клиентов. Оно предлагает наиболее полный набор продуктов для сбора и анализа информации о взаимодействии с клиентами, полученной из таких источников, как записи разговоров, опросы, чаты, электронная почта, социальные сети и веб-сайты.