Impact 360® Workforce Management

Приложения Impact 360 Recording, Impact 360 Express и Audiolog обеспечивают возможность записи для контакт-центров и служб общественной безопасности, а также записи критически важных данных.

Impact 360® Workforce Management — испытанный и удобный для использования комплекс ПО и услуг, упрощающий задачи прогнозирования и планирования. В системе также реализованы развитые функции управления производительностью и обучения на основе практических примеров. Система Impact 360® Workforce Management позволит вам сократить расходы, приведя численность персонала в соответствии с рабочей нагрузкой, получить возможности для развития бизнеса, а также повысить производительность труда работников и обеспечить их удержание. Impact 360® Workforce Management – составная часть системы Impact 360® – аналитического комплекса Verint Witness Actionable Solutions для оптимизации использования рабочей силы.

В Impact 360® реализованы функции контроля качества, записи TDM и IP, анализа речевых сигналов и данных, управления трудовыми ресурсами, управления производительностью, электронного обучения и управления обратной связью с потребителем. Это единое решение для анализа взаимодействия с клиентами, повышения производительности труда сотрудников и оптимизации процессов обслуживания клиентов.

С помощью Impact 360® центры обработки вызовов, филиалы и дополнительные офисы смогут собирать, распространять и использовать информацию, которая позволит  быстрее принимать решения. Имея единый координированный источник поддержки, обслуживания и сопровождения, вы сможете получать дополнительную выгоду.