Impact 360® Quality Monitoring

Решение для мониторинга качества в контакт-центрах.

Impact 360® Quality Monitoring является частью Impact 360® Workforce Optimisation, обеспечивает широкий спектр функций, способных содействовать центрам вызовов и мультимедийным контакт-центрам в повышении качества работы их представителей и степени удовлетворенности клиентов, в том числе:

• Запись контактов
• Автоматическую передачу вызовов на оценку
• Интеллектуальные индивидуализируемые формы для оценки
• Управление качеством работы
• Унифицированную оценку и воспроизведение рабочей области записи
• Синхронизацию звука и изображения
• Электронное обучение eLearning
• Комплексную отчетность

В системе Impact 360® Quality Monitoring реализован широкий спектр функциональных возможностей:

• Запись речи/Поиск и воспроизведение
• Захват изображения экрана
• Оценка данных
• Контроль в реальном времени
• Функция Smart Inbox
• Создание контента
• Управление обучением
• Оценочные таблицы
• Управление шифрованием данных
• Анализ речи
• Анализ данных
• Исследование обратной связи с клиентами