Решения Участники О проекте Создать компанию Войти Помощь

Адрес: 115114, Москва, Дербеневская наб., д. 11, БЦ «Полларс», корп. В, оф. 1402

Электронная почта: mail@id-mt.ru

Сайт: http://www.id-mt.ru/


Поделиться


Российский разработчик
Партнер Oracle
Партнер 1C
OpenSource проект

АйДи - Технологии управления

Поддержка и сопровождение информационных систем



Поддержка и сопровождение информационных систем

Компания «АйДи-Технологии управления» выполняет самый широкий спектр работ по созданию и обслуживанию ИТ-инфраструктуры любой сложности, внедрению и сопровождению информационных систем с оказанием консалтинговых услуг силами собственной высококвалифицированной команды.

От эффективности работ на этапе поддержки и сопровождения зависит как непрерывность самого бизнеса, так и сохранность всей корпоративной информации. Важность этого этапа – очевидна. Часто поддержка и сопровождение информационных систем оказывается тяжелым и трудоемким проектом, требующим большого внимания со стороны ИТ-департамента, отвлекающим от стратегических задач. Как результат — увеличивается время реагирования ИТ-отдела на постоянно меняющиеся требования бизнеса, возникает риск утраты конкурентных преимуществ.

Для предотвращения подобных ситуаций компания «АйДи-Технологии управления» предлагает полный комплекс услуг по поддержке и сопровождению информационных систем.

Успешная разработка, внедрение и использование информационных технологий в организации возможно только при наличии эффективных механизмов сопровождения. Для решения этих задач «АйДи-Технологии управления» предлагает своим клиентам комплексный, профессиональный подход в сочетании с лучшими практиками (ITIL).

В компании «АйДи-Технологии управления» служба технической поддержки клиентов организована по следующему многоуровневому принципу:

  • Пользователь — обращается с вопросом в службу поддержки по телефону или с помощью электронной заявки.
  • Оператор (1-я линия поддержки) — регистрирует обращение, при возможности помогает пользователю самостоятельно, либо эскалирует (передаёт и контролирует выполнение) заявку на вторую линию поддержки.
  • Вторая линия поддержки — получает заявки от первой линии, работает по ним, при необходимости привлекая к решению проблемы специалистов из смежных отделов.

Отзывы

Здесь пока нет ни одного отзыва.

Для того чтобы оставить отзыв о компании вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться.

В этом выпадающем списке Вы можете выбрать интересующую Вас отраслевую направленность решений и продуктов.

Здесь можно выбрать из основных областей IT - "Железо", "Софт", "Услуги" и подкатегории.

Этот раскрывающийся список поможет Вам локализовать поиск, подобрав именно те задачи, которые решают интересующие Вас продукты.

Поскольку каталог проекта "Компетенции" использует трехмерную матрицу для поиска необходимых решений, Вы можете использовать три критерия слева в любой последовательности, постепенно сужая область поиска до тех продуктов и решений, которые наилучшим образом подойдут в Вашем случае.

Нажмите в меню, чтобы снова вызвать эту подсказку.