Адрес: ул. Земляной Вал 9, г. Москва
Электронная почта: russia.info@verint.com
Поделиться
Verint Systems
0
Voice of the Customer Analytics
0Решения
Voice of the Customer Analytics
Набор решений для централизованного анализа и обработки мнений клиентов по всем каналам взаимодействия.
Аналитические решения Voice of the Customer Analytics Verint – это набор решений для централизованного анализа и обработки мнений клиентов по всем каналам взаимодействия, их интерпретации в контексте бизнес-целей, и принятия конкретных мер, обеспечивающих позитивные изменения. Эти инновационные решения предоставляют заказчикам важные данные для принятия оперативных и целенаправленных решений.
Решения Verint, уже поддерживающие ряд крупнейших инициатив в области VoC, предлагает очевидные преимущества, в том числе:
- Сохранение клиентов
- Снижение количества обращений/ совершенствование процессов
- Повышение качества обслуживания заказчиков
- Перекрестные продажи
Основные пакеты:
- Модуль анализа речи Impact 360® Speech Analytics — анализирует зафиксированные клиентские взаимодействия, получая информацию, необходимую для создания эффективных, с точки зрения затрат, стратегий клиентского обслуживания.
- Модуль анализа текста Impact 360® Text Analytics — использует механизмы обработки естественных языков для анализа информации о клиентских взаимодействиях, поступающих из различных внутренних и внешних источников, в том числе чатов, серверов электронной почты, социальных сетей и т.п.
- Модуль управления корпоративной обратной связью Verint Enterprise Feedback Management — обеспечивает функциональность управления обратной связью на уровне предприятия, позволяя организациям выделять целевые узкосегментированные клиентские комментарии и мнения из мнений контакт-центра или независимо от них.
- Модуль управления клиентскими мнениями Impact 360® Customer Feedback — применяет результаты отдельных, зависящих от контекста динамических исследований для получения клиентских мнений в реальном времени после завершения взаимодействий по услугам, часто через систему IVR как вспомогательного средства общения клиентов с операторами.
Отзывы
Здесь пока нет ни одного отзыва.
Для того чтобы оставить отзыв о компании вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться.
в меню, чтобы снова вызвать эту подсказку.